よくあるご質問

サイトについて

わたしワインとはどんなサイトですか?
株式会社ナックが運営する酒類のショッピングサイトです。
個人情報はどのように取り扱われますか?
個人情報の取扱についてはプライバシーポリシーページをご参照下さい。

会員登録について

会員でなくても買い物はできますか?
会員登録をせずにお買い物をお楽しみいただけます。
会員登録をしていただくと、お客様情報をお買い物ごとにご入力いただく手間が省け、商品のご注文がもっと簡単になります。
また、味覚診断の結果およびそれに基づくワインのご紹介、過去のお買い物の履歴や、ご購入いただきましたワインの感想などを記録する機能がご利用いただけます。
会員限定の割引クーポンなど、お得な特典もご案内しておりますので、ぜひ会員登録をしてショッピングをお楽しみ下さい。
会員登録の方法を教えて下さい
ページ最上部の『ログイン』ボタンをクリックして会員登録画面へお進み下さい。
会員登録情報を変更したい
ページ最上部にある『ログイン』ボタンからログインし、マイページ内でご登録情報を変更して下さい。
退会したい
マイページにて、退会画面へお進み下さい。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード決済・代金引換決済・NP後払い(銀行、コンビニ、郵便局)にてお支払いいただけます。

お支払い方法 手数料(税込表示)
クレジットカード 無料
代金引換 10,000円未満 : 324円
10,000円以上~30,000円未満 : 432円
30,000円以上~100,000円未満 : 648円
100,000円以上~300,000円まで : 1080円
NP後払い
(コンビニ・郵便局・銀行でのお支払い)
請求書発行・郵便料金として1注文あたり324円

詳しくはご利用ガイドをご覧ください


配送について

どんな配送方法がありますか?
ヤマト運輸(又は佐川急便)による宅急便にて、商品をお届けいたします。
配送日時指定は可能ですか?
配送日時指定はお買い上げ日より14日先までご希望を承ります。
お客様より配送希望日時を伺っている場合にも、天候や交通状況、お客様がお届け先にご不在だった場合、住所の記載の誤り、その他トラブルによりご希望の配送日時にお届けできない場合がございます。予めご了承下さい。
指定したい配送業者があるのですが指定は出来ますか?
申し訳ございません。配送業者の指定はできません。
クール便は出来ますか?
ご利用いただけます。ご利用ガイドページにてご確認下さい。

注文について

注文内容を確認したい
ご注文後にお送りしている注文内容確認メールをご確認いただくか、『マイページ』へログインしご注文履歴をご参照下さい。
注文の際に入力した内容(お届け先、商品など)を変更したい
お問い合わせください。

フリーダイヤル: 0120-811-810 (営業時間:9:00~18:00 土・日・祝日を除く)
またはお問合せフォーム
熨斗(のし)をつけることはできますか?
はい。商品購入時にオプションで『熨斗(のし)』を選んで頂くことができます。
ただし、商品によってはお選びいただけないものもございます。商品ページにてご確認下さい。
領収書は発行できますか?

原則として当店では領収書の発行を承っておりません。
下記に記載の『税法上の領収書』が正式な領収書となります。 二重発行を防ぐ為、当店にて領収書の発行は承っておりませんのでご了承頂きますようお願い致します。

お支払い方法 税法上の領収書
クレジットカード ご利用いただいたクレジットカード会社が発行するご利用明細書
代金引換 運送会社が発行する領収書(送り状に添付)
NP後払い
(コンビニ・郵便局・銀行でのお支払い)
払込票右側の振込受領書

返品・キャンセルについて

返品・キャンセルは可能ですか?

ご注文いただいた商品の返品・交換は原則としてお受けできませんので、予めご了承下さい。

商品の品質、保存については細心の注意を払っておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後一週間以内にご連絡下さい。
その際、商品の状態を確認させていただきますので、お手数ですが、ワインはそのまま栓をしていただき、冷暗所に立てて保管下さい。

ご連絡窓口: フリーダイヤル 0120-811-810
またはwebサイト 「お問合せフォーム」

また、恐れ入りますが、下記の場合は、ご返品・交換をお受けできません。

  • お届けから一週間を経過した商品
  • 開封・開栓された商品
  • お客様の手元で傷・破損・汚損が生じた商品

ショッピングに関するトラブル

ログインIDを忘れてしまった
お問い合わせフォーム」よりお問合せ下さい。
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パスワードをお忘れの場合」よりご確認下さい。
注文した商品が届かないのですが・・・
マイページよりご注文履歴、登録住所などをご確認下さい。
ご注文いただいた商品情報が掲載されていれば、その情報を元にお問い合わせ下さい。
フリーダイヤル: 0120-811-810(営業時間:平日9:00~18:00 土・日・祝日を除く)
届いた商品が注文と違います
マイページよりご注文履歴、ご購入品目などをご確認下さい。
ご注文いただいた商品情報が掲載されていれば、その情報を元にお問い合わせ下さい。